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Nuestro principal objetivo es tu satisfacción, si por alguna razón no estás 100% conforme, puedes solicitar un cambio o devolución hasta 7 días naturales después de haberlo recibido, de manera sencilla considerando los siguientes pasos.
Los gastos de envío de la devolución y reenvío del pedido correrán por tu cuenta.
Elegibilidad para solicitar reembolsos y cambios
- Tu artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste.
- El artículo debe enviarse en el empaque original que lo recibiste.
- Para completar tu devolución, requerimos el numero de orden y la fecha de compra.
- Solo se pueden reembolsar los artículos de precio regular; los artículos de oferta no son reembolsables.
- Si el artículo en cuestión fué marcado como un regalo cuando fué comprado y se envió directamente a ti, recibirás un crédito de regalo en Ayimala.com por el valor de tu devolución.
Por favor escríbenos por e’mail o whatsapp al 55.5544.6240 para proporcionarte instrucciones detalladas y las empresas de paquetería disponibles para proceder a la devolución, si se trata de artículos delicados por favor protégelos para que no se dañen en el traslado.
Bienes Exentos de Cambios y Devoluciones
Los siguientes bienes están exentos de cambios y reembolsos:
- Tarjetas de regalo (gif cards).
- Plantas de todo tipo, incluyendo recuerdos.
- Artículos de salud y uso personal, como cubrebocas.
- Cualquier artículo que no se encuentre en su estado original, esté dañado o falte una parte por razones que no se debieron a nuestro error.
- Cualquier artículo que se devuelva más de 7 días después de la entrega.
Consideraciones
- Por favor, no devuelvas el producto al fabricante, tu cambio o devolución se realizará directamente con Ayimala.com
- Tú serás responsable de pagar tus propios costos de envío para devolver tu artículo.
- Los costos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de tu reembolso.
- Dependiendo de dónde vivas, el tiempo que tarde tu producto cambiado en llegar a ti puede variar.
- Por favor toma en cuenta que no podemos garantizar que recibiremos tu artículo devuelto, la empresa de paquetería es la única responsable si extravía tu paquete.
- Ayimala.com no se hace responsable de los productos devueltos perdidos en tránsito.
- En caso de que esté mal empacado y haya pérdida de mercancía, el cliente deberá solicitar a la empresa de mensajería el reembolso del paquete, esto se debe hacer así porque las políticas de las empresas de mensajería así lo establecen.
DEVOLUCIONES
¿Cuál es el plazo para devoluciones y cuál es el costo?
- Si no has quedado 100% satisfecha/o, tienes de 7 días naturales después de la fecha de recepción del pedido para realizar la devolución.
- No se aceptarán devoluciones efectuadas 7 días naturales después de la fecha de recepción.
- Realizar un cambio o devolución no tendrá ningún costo para ti por parte nuestra, únicamente deberás cumplir con las condiciones descritas y cubrir los gastos de retorno y reenvío del producto por paquetería si es el caso.
¿Cuándo tendré mi reembolso?
- Los reembolsos serán aplicados máximo 7 días naturales después de recibir el paquete en el almacén y que sea verificado su buen estado.
- Recibirás el reembolso a través de una tarjeta de regalo o si lo prefieres, en tu cuenta original de pago.
- El saldo de tu tarjeta de regalo puede ser usado en tus futuras compras.
- NO hacemos el reembolso de los gastos originales de envío, ya que son gastos no reembolsables, a menos que hayamos enviado un paquete por equivocación o que no hayas recibido tu pedido.
Reembolsos atrasados o faltantes
- Si aún no has recibido un reembolso, primero verifica otra vez tu cuenta bancaria. Luego, comunícate con la compañía de tu tarjeta de crédito. Puede tomar algún tiempo antes de que se publique oficialmente tu reembolso.
- Si has hecho todo esto y aún no has recibido tu reembolso, comunícate con nosotros por e’mail o whatsapp al 55.5544.6240.
Cambios
Cada uno de nuestros artículos pasa por un riguroso sistema de control de calidad, si aún así recibes artículos defectuosos o dañados, podrás solicitar un cambio o reemplazo.
Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, por favor escríbenos por e’mail o whatsapp al 55.5544.6240 para proporcionarte instrucciones detalladas y las empresas de paquetería disponibles para proceder a la devolución, si se trata de artículos delicados por favor protégelos para que no se dañen en el traslado.
¿Cuál es el plazo para solicitar cambios y cuál es el costo?
- Si no has quedado 100% satisfecha/o, tienes de 7 días naturales después de la fecha de recepción del pedido para realizar un cambio.
- No se aceptarán solicitudes de cambios efectuadas 7 días naturales después de la fecha de recepción.
- Realizar un cambio o devolución no tendrá ningún costo para ti por parte nuestra, únicamente deberás cumplir con las condiciones descritas y cubrir los gastos de retorno y reenvío del producto por paquetería si es el caso.
INFORMACIÓN LEGAL
Los requisitos de esta Política complementan, y no reemplazan, cualquier otro requisito existente bajo la ley de protección de datos aplicable, que será la que prevalezca en cualquier caso.
Esta Política está sujeta a revisiones periódicas y la empresa puede modificarla en cualquier momento. Cuando esto ocurra, le avisaremos de cualquier cambio y le pediremos que vuelva a leer la versión más reciente de nuestra Política y que confirme su aceptación.